Responsable CRM H/F

Bredin Prat est un cabinet d’avocats renommé dans ses domaines d’expertise : corporate/fusions-acquisitions, droit boursier et financier, contentieux et arbitrage international, droit fiscal, concurrence et droit européen, financement et droit bancaire, restructuration et procédures collectives, droit social, droit public et droit du numérique.

Fondé en 1966, le cabinet s’est d’abord distingué dans les contentieux et les arbitrages avant d’évoluer dans les années 80 vers le droit des sociétés. Un domaine où il occupe désormais une place incontestée. Cette double culture lui permet d’intervenir dans une large gamme d’opérations et de contentieux pour des clients de toutes nationalités.

Réunissant aujourd’hui plus de 230 avocats dans ses bureaux à Paris et Bruxelles, le cabinet est parvenu à croître tout en demeurant fidèle à sa culture et à son exigence de qualité.

Actuellement, dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable CRM en CDI.

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Communication et dans le cadre du déploiement d’un nouveau CRM, vous êtes le garant de la gestion de la relation client au sens large et maitrisez le pilotage de notre CRM et de l’ensemble de ses fonctionnalités.

Ainsi vos missions seront les suivantes :

• Vous mettez en œuvre la stratégie CRM du cabinet, assurez le suivi des objectifs fixés et participez aux comités dédiés, accompagnez le choix, le paramétrage et le déploiement de la solution CRM retenue, en coordination avec les différentes parties prenantes internes (DSI, Finances, Knowledge et Marketing & Communication) et externes (éditeurs, intégrateurs, consultants).

• Vous assurez la conduite du changement auprès des utilisateurs, en veillant à l'adoption de l'outil (formation et suivi des usages) et à la montée en compétences des équipes. Vous savez gérer des reprises de données, faire remonter des anomalies et plus largement maitriser les procédures de contrôle et d’amélioration.

• Vous supervisez l'exploitation quotidienne de la plateforme, assurez la qualification, la segmentation et l'analyse des données. Ainsi vous pouvez évaluer la qualité des processus et la performance des actions déployées (alimentation des données, qualification, taxonomie, etc.)

• Vous travaillez au quotidien avec les équipes définies pour « alimenter » le CRM et ses utilisateurs et contribuez aux actions de marketing et de développement de l’équipe et en analysez la performance.  

• Vous encadrez un assistant (e) CRM qui assure la mise à jour de données, la mise en place de listes et ciblages et l’analyse de la performance des actions.

H/F Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 (école de commerce ou école d'ingénieurs) , vous justifiez d’une première expérience professionnelle réussie d’au moins 7 ans dans le domaine du CRM, acquise principalement en environnement B to B au sein de structures de conseil (cabinets de conseil, sociétés de services professionnels, cabinets d'avocats, etc.).

Vous maîtrisez au moins une solution CRM majeure du marché et disposez d'une connaissance des fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées à ces plateformes.  

Vous possédez également une connaissance des architectures de données, des mécanismes d'intégration avec les systèmes d'information existants (ERP, outils de marketing, SIRH, etc.) et des pratiques de gouvernance des données/datas.

De plus, vous possédez une capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'un projet commun ainsi que d'excellentes qualités relationnelles permettant de dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs techniques que métiers. La rigueur, le sens de l'organisation sont indispensables. Une orientation résultats, couplée à un sens du service et de la satisfaction client est également requise.

Vous vous reconnaissez ? alors n’hésitez plus et rejoignez nous !