Responsable CRM H/F

Bredin Prat est un cabinet d’avocats renommé dans ses domaines d’expertise : corporate/fusions-acquisitions, droit boursier et financier, contentieux et arbitrage international, droit fiscal, concurrence et droit européen, financement et droit bancaire, restructuration et procédures collectives, droit social, droit public et droit du numérique.

Fondé en 1966, le cabinet s’est d’abord distingué dans les contentieux et les arbitrages avant d’évoluer dans les années 80 vers le droit des sociétés. Un domaine où il occupe désormais une place incontestée. Cette double culture lui permet d’intervenir dans une large gamme d’opérations et de contentieux pour des clients de toutes nationalités.

Réunissant aujourd’hui plus de 250 avocats dans ses bureaux à Paris et Bruxelles, le cabinet est parvenu à croître tout en demeurant fidèle à sa culture et à son exigence de qualité.

Actuellement, dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Responsable CRM en CDI.

Rattaché(e) à la Direction Marketing et Communication , vous intervenez dans le cadre du déploiement d’un nouveau CRM et de nouvelles solutions connectées.

Ainsi vos missions seront les suivantes :

• Vous mettez en œuvre la stratégie CRM du cabinet, assurez le suivi des objectifs fixés et participez aux comités dédiés, accompagnez le paramétrage et le déploiement de la solution CRM retenue, en coordination avec les différentes parties prenantes internes (DSI, Finances, Knowledge et Marketing & Communication) et externes (éditeurs, intégrateurs, consultants).

• Vous assurez la conduite du changement auprès des utilisateurs, en veillant à l'adoption de l'outil (formation et suivi des usages) et à la montée en compétences des équipes. Vous savez gérer des reprises de données, faire remonter des anomalies et plus largement maitriser les procédures de contrôle et d’amélioration continue.

• Vous supervisez l'exploitation quotidienne de la plateforme, assurez la qualification, la segmentation et l'analyse des données. Ainsi vous pouvez évaluer la qualité des processus et la performance des actions déployées (alimentation des données, qualification, taxonomie, etc.)

• Vous êtes force de proposition d’analyses pour les clients internes et externes et de nouveaux services.

• Vous travaillez au quotidien avec les équipes définies pour « alimenter » le CRM et ses utilisateurs. Vous contribuez aux actions de marketing et de développement de l’équipe et en analysez la performance.  

• Vous encadrez un assistant CRM qui assure la mise à jour de données, de listes, ciblages et analyse.

H/F Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+5 (école de commerce ou école d'ingénieurs)avec une spécialisation en marketing digital, systèmes d'information, gestion de projet , vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 8 ans dans le domaine du CRM, acquise principalement en environnement B to B au sein de structures de conseil (cabinets de conseil, sociétés de services professionnels, cabinets d'avocats, etc.).

Cette expérience inclut au minimum une mission réussie de lancement d’une nouvelle solution CRM au sein d’une organisation couvrant l’ensemble du cycle projet, depuis la phase d’étude et de sélection d’outil jusqu’à la mise en production et le suivi post déploiement.

Vous êtes en mesure de démontrer les résultats concrets obtenus lors de ce lancement et une compréhension fine des attentes des équipes et des métiers.

Vous possédez également une connaissance des architectures de données, des mécanismes d'intégration avec les systèmes d'information existants (ERP, outils de marketing, SIRH, etc.) , des pratiques de gouvernance des données/datas ainsi que des outils d’analyse de données et de Business Intelligence et des briques et fonctionnalités marketing.

De plus, doté d'excellentes qualités relationnelles, vous êtes capable de fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'un projet commun ainsi que de dialoguer aussi bien avec des interlocuteurs techniques que métiers. La rigueur, le sens de l'organisation sont indispensables. Une orientation résultats, couplée à un sens du service et de la satisfaction client est également requise.

Vous vous reconnaissez ? alors n’hésitez plus et rejoignez nous !